Sabores Auténticos a Tu Puerta

Política de Privacidad

Última actualización: Mayo 2025

1. Datos que Recopilamos

• Información personal como nombre completo, número telefónico y dirección de entrega que proporcionas al realizar pedidos
• Detalles sobre tus preferencias alimentarias, alergias y restricciones dietéticas para personalizar tu experiencia
• Historial de pedidos y patrones de consumo para mejorar nuestras recomendaciones
• Información de geolocalización para optimizar rutas de entrega y tiempos estimados
• Datos de navegación en nuestro sitio web a través de cookies y tecnologías similares
• Comentarios, reseñas y calificaciones que compartes sobre nuestros productos y servicios
• Información de pago procesada a través de plataformas seguras de terceros
• Comunicaciones telefónicas y por chat para brindar soporte al cliente
• Fotografías de productos solo si decides compartirlas en redes sociales

2. Finalidades del Tratamiento

• Procesar y cumplir con tus pedidos de comida y servicios de entrega
• Comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido, promociones y novedades
• Optimizar rutas de entrega y mejorar tiempos de servicio
• Personalizar recomendaciones basadas en tus preferencias gastronómicas
• Procesar pagos de manera segura y gestionar facturación
• Brindar atención al cliente y resolver consultas o inconvenientes
• Realizar estudios de mercado y análisis de satisfacción del cliente
• Cumplir con obligaciones fiscales y regulatorias del sector alimentario
• Enviar comunicaciones promocionales solo con tu consentimiento previo
• Mantener registros de seguridad alimentaria y trazabilidad de productos

3. Compartir Información con Terceros

• No vendemos ni comercializamos tu información personal bajo ninguna circunstancia
• Compartimos datos necesarios con repartidores para completar entregas de manera eficiente
• Procesadores de pago seguros para gestionar transacciones financieras
• Proveedores de servicios de marketing solo con tu autorización explícita
• Autoridades competentes cuando sea requerido por disposiciones legales
• Servicios de análisis web para mejorar la funcionalidad de nuestra plataforma
• Información agregada y anonimizada puede ser utilizada para estudios del sector

4. Medidas de Seguridad

• Implementamos protocolos de encriptación SSL para proteger datos durante transmisión
• Acceso restringido a información personal solo para personal autorizado y capacitado
• Sistemas de respaldo seguros para prevenir pérdida accidental de información
• Auditorías regulares de seguridad y actualizaciones de sistemas
• Políticas estrictas de manejo de datos para todo nuestro equipo
• Monitoreo continuo para detectar y prevenir accesos no autorizados

5. Derechos del Titular

• Derecho de acceso para conocer qué datos personales tenemos sobre ti
• Derecho de rectificación para corregir información incorrecta o desactualizada
• Derecho de cancelación para solicitar eliminación de tus datos personales
• Derecho de oposición al tratamiento de datos para fines específicos
• Derecho a la portabilidad de datos en formato estructurado y legible
• Derecho a limitar el procesamiento en circunstancias particulares
• Derecho a retirar consentimiento otorgado previamente
• Derecho a presentar quejas ante autoridades de protección de datos

6. Conservación de Datos

• Información de pedidos se conserva durante 3 años para fines fiscales y de garantía
• Datos de marketing se eliminan inmediatamente si solicitas darte de baja
• Información de pago se mantiene según requerimientos de procesadores financieros
• Registros de comunicación se conservan por 1 año para mejorar servicio al cliente
• Datos de navegación web se eliminan automáticamente después de 24 meses

7. Cookies y Tecnologías Web

• Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento básico del sitio web
• Cookies de análisis para entender patrones de navegación y mejorar experiencia
• Cookies de personalización para recordar tus preferencias y configuraciones
• Puedes controlar configuración de cookies desde tu navegador web
• Algunas funcionalidades pueden verse limitadas si deshabilitas cookies

8. Transferencias Internacionales

• Tus datos se procesan principalmente en servidores ubicados en territorio mexicano
• Algunos servicios de terceros pueden procesar datos en otros países con adecuado nivel de protección
• Todas las transferencias cumplen con estándares internacionales de protección de datos

9. Menores de Edad

• No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años sin consentimiento parental
• Padres pueden solicitar acceso y eliminación de información de sus hijos menores
• Aplicamos protecciones especiales para cualquier dato de menores que pudiéramos recibir

10. Actualizaciones de Política

• Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas
• Cambios significativos serán notificados por email o notificación prominente en el sitio
• Te recomendamos revisar esta política regularmente
• El uso continuado de nuestros servicios implica aceptación de actualizaciones

11. Contacto para Ejercer Derechos

Para ejercer cualquiera de tus derechos de protección de datos, contáctanos en: pedidos@calquehdjv.com

Términos y Condiciones

Última actualización: Mayo 2025

1. Aceptación y Alcance

• Al utilizar nuestros servicios de entrega de comida, aceptas plenamente estos términos y condiciones
• Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre tú y CalqueHDJV
• Si no estás de acuerdo con algún término, debes discontinuar el uso de nuestros servicios
• Debes ser mayor de 18 años o contar con autorización de un adulto responsable
• Es tu responsabilidad revisar periódicamente estos términos para estar al tanto de actualizaciones
• El uso continuado de nuestros servicios después de modificaciones implica aceptación
• Estos términos se aplican a todos los canales de pedido: web, teléfono, redes sociales

2. Servicios de Entrega y Pedidos

• Ofrecemos servicios de preparación y entrega de comida en zonas específicas de Ciudad de México
• Los pedidos están sujetos a disponibilidad de ingredientes y capacidad de cocina
• Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos por razones operativas o de seguridad
• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos
• Pedido mínimo requerido: $75 MXN en todas las zonas de cobertura
• Entrega gratuita en pedidos superiores a $200 MXN en zonas seleccionadas
• Horario de servicio: Lunes a Domingo de 11:00 AM a 10:30 PM
• Última orden aceptada a las 10:00 PM para garantizar entrega antes del cierre
• Confirmación de pedido se realiza vía telefónica o mensaje de texto

3. Precios y Métodos de Pago

• Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA
• Los precios pueden modificarse sin previo aviso debido a fluctuaciones del mercado
• Aceptamos efectivo, tarjetas de crédito/débito, transferencias y billeteras digitales
• Los cargos por entrega se aplican según la zona geográfica de destino
• Promociones y descuentos no son acumulables salvo indicación específica
• En caso de pago con efectivo, el cliente debe tener cambio exacto o monto aproximado
• Los pagos con tarjeta se procesan a través de plataformas seguras certificadas
• Facturas fiscales disponibles bajo solicitud con datos correctos del comprador

4. Política de Calidad y Seguridad Alimentaria

• Garantizamos el uso de ingredientes frescos y de alta calidad en todos nuestros platillos
• Seguimos estrictos protocolos de higiene y manipulación de alimentos
• Cumplimos con todas las regulaciones sanitarias aplicables en México
• Los alimentos se preparan en cocinas certificadas y con personal capacitado
• Es responsabilidad del cliente informar sobre alergias o restricciones alimentarias
• No podemos garantizar ausencia total de alérgenos por contaminación cruzada
• Los productos se entregan en empaques seguros que mantienen temperatura y frescura
• Tiempo máximo recomendado de consumo: 2 horas después de la entrega

5. Responsabilidades y Limitaciones

• CalqueHDJV no se hace responsable por demoras causadas por factores externos
• Nuestra responsabilidad se limita al valor total del pedido específico
• No somos responsables por reacciones alérgicas no informadas previamente
• El cliente debe verificar su pedido al momento de la entrega
• Reclamaciones por productos faltantes deben reportarse dentro de las primeras 2 horas
• No nos hacemos responsables por daños indirectos o pérdidas consecuenciales
• El uso de nuestros servicios implica aceptación de estos términos de responsabilidad

6. Cancelaciones y Modificaciones

• Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de iniciar la preparación
• Modificaciones a pedidos confirmados están sujetas a disponibilidad y tiempo
• Cancelaciones fuera de tiempo pueden generar cargos por preparación iniciada
• Reembolsos por cancelaciones válidas se procesan en 3-5 días hábiles

7. Política de Comportamiento

• Se requiere trato respetuoso hacia nuestro personal de cocina y entrega
• Comportamiento agresivo o irrespetuoso resultará en suspensión del servicio
• El cliente debe proporcionar información veraz y actualizada
• Direcciones incorrectas pueden generar cargos adicionales de entrega

8. Propiedad Intelectual

• Todas las recetas, nombres de platillos y materiales están protegidos por derechos de autor
• El nombre y logotipo CalqueHDJV son marcas registradas
• Está prohibida la reproducción comercial de nuestros productos sin autorización

9. Resolución de Disputas

• Cualquier disputa será resuelta conforme a las leyes mexicanas
• Los tribunales competentes son los de Ciudad de México
• Se priorizará la mediación antes de proceder a litigio

10. Modificaciones de Términos

• Estos términos pueden modificarse con 15 días de aviso previo
• Los cambios se notificarán por email y/o en nuestro sitio web
• El uso continuado implica aceptación de las modificaciones

11. Contacto

Para consultas sobre estos términos: pedidos@calquehdjv.com | Tel: +52 55 7829 4653

Política de Cookies

Última actualización: Mayo 2025

1. Definición de Cookies

• Las cookies son archivos pequeños de texto que se almacenan en tu dispositivo al visitar nuestro sitio
• Nos permiten recordar tus preferencias y mejorar tu experiencia de navegación
• Son ampliamente utilizadas para hacer que los sitios web funcionen de manera más eficiente
• No pueden ejecutar programas ni introducir virus en tu computadora o dispositivo móvil
• La mayoría de navegadores web aceptan cookies automáticamente, pero puedes modificar esta configuración

2. Tipos de Cookies que Empleamos

• Cookies Técnicas: Esenciales para el funcionamiento básico del sitio web y proceso de pedidos
• Cookies de Preferencias: Guardan tus configuraciones como idioma, zona de entrega y preferencias alimentarias
• Cookies Analíticas: Nos ayudan a entender cómo los usuarios navegan e interactúan con nuestro sitio
• Cookies Publicitarias: Utilizadas para mostrar anuncios relevantes basados en tus intereses
• Cookies de Redes Sociales: Permiten compartir contenido en plataformas sociales
• Cookies de Terceros: Colocadas por servicios externos que utilizamos para mejorar funcionalidad

3. Cookies Específicas Utilizadas

• Google Analytics: Para análisis detallado del comportamiento de usuarios en el sitio
• Cookies de Sesión: Para mantener tu sesión activa durante el proceso de pedido
• Cookies de Carrito: Para recordar productos añadidos a tu carrito de compras
• Cookies de Geolocalización: Para determinar tu zona de entrega y calcular tiempos
• Cookies de Chat: Para nuestro sistema de atención al cliente en línea
• Cookies de Seguridad: Para proteger contra actividades fraudulentas y spam

4. Gestión y Control de Cookies

• Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies o alertarte cuando se envían
• La eliminación de cookies puede afectar algunas funcionalidades del sitio web
• Cada navegador tiene diferentes métodos para gestionar cookies en su configuración
• Puedes eliminar cookies ya almacenadas en cualquier momento desde tu navegador
• Algunas cookies son necesarias para completar pedidos y no pueden deshabilitarse

5. Cookies de Servicios Externos

• Google Analytics para estadísticas y análisis de tráfico web
• Facebook Pixel para optimización de campañas publicitarias en redes sociales
• Google Maps para funcionalidades de ubicación y cálculo de rutas
• Plataformas de pago para procesamiento seguro de transacciones
• Cada servicio externo tiene su propia política de cookies independiente

6. Duración de las Cookies

• Cookies de Sesión: Se eliminan automáticamente al cerrar el navegador
• Cookies Persistentes: Permanecen almacenadas por períodos específicos definidos
• Las cookies de preferencias pueden durar hasta 12 meses para mejor experiencia
• Las cookies analíticas típicamente duran 24 meses para análisis de tendencias
• Puedes eliminar todas las cookies manualmente en cualquier momento

7. Configuración por Navegador

• Google Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies y otros datos
• Mozilla Firefox: Opciones → Privacidad y seguridad → Cookies y datos del sitio
• Safari: Preferencias → Privacidad → Gestionar datos del sitio web
• Microsoft Edge: Configuración → Permisos del sitio → Cookies
• Los navegadores móviles tienen opciones similares en sus menús de configuración

8. Consecuencias de Deshabilitar Cookies

• El sitio web puede no funcionar correctamente o tener funcionalidad limitada
• No podrás completar pedidos online si deshabilitas cookies esenciales
• Perderás personalizaciones como zona de entrega y preferencias guardadas
• Algunas funciones de seguridad pueden verse comprometidas
• La experiencia de navegación será menos fluida y personalizada

9. Actualizaciones de Esta Política

• Revisamos y actualizamos esta política regularmente para reflejar cambios tecnológicos
• Las modificaciones entran en vigor inmediatamente después de su publicación
• Te notificaremos sobre cambios significativos mediante banners en el sitio
• Es tu responsabilidad revisar esta política periódicamente

10. Contacto sobre Cookies

Para preguntas específicas sobre nuestra política de cookies: pedidos@calquehdjv.com

Política de Devoluciones

Última actualización: Mayo 2025

1. Garantía de Satisfacción

• Garantizamos tu completa satisfacción con cada pedido que realizas con CalqueHDJV
• Si no estás satisfecho con la calidad, sabor o presentación de tu comida, resolveremos el inconveniente
• Nuestro compromiso es brindarte la mejor experiencia gastronómica posible
• Evaluamos cada caso individualmente para encontrar la solución más apropiada
• La satisfacción del cliente es nuestra prioridad principal en cada entrega

2. Motivos Válidos para Devolución

• Productos entregados en mal estado, fríos o con signos de deterioro
• Pedido incorrecto o faltante de productos solicitados y pagados
• Demoras excesivas en la entrega (más de 60 minutos del tiempo estimado)
• Problemas de calidad evidentes como ingredientes en mal estado
• Errores en la preparación que afecten significativamente el sabor o presentación
• Contaminación cruzada cuando se especificaron alergias o restricciones
• Empaque dañado que haya comprometido la integridad del producto

3. Proceso de Reclamo

• Los reclamos deben reportarse dentro de las primeras 2 horas posteriores a la entrega
• Contacta nuestro servicio al cliente al +52 55 7829 4653 o pedidos@calquehdjv.com
• Proporciona número de pedido, descripción detallada del problema y fotografías si es posible
• Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo máximo de 24 horas
• Resolveremos tu inconveniente mediante reemplazo del producto o reembolso total
• En casos complejos, podemos solicitar devolución del producto para análisis

4. Opciones de Resolución

• Reemplazo Gratuito: Preparamos nuevamente tu pedido sin costo adicional
• Reembolso Total: Devolución del 100% del monto pagado en casos justificados
• Crédito para Futuro Pedido: Saldo a favor para usar en próximas órdenes
• Reembolso Parcial: Devolución proporcional cuando solo parte del pedido tiene problemas
• Compensación Adicional: Descuentos especiales por inconvenientes significativos

5. Tiempos de Procesamiento

• Reemplazos de productos se procesan inmediatamente y se entregan en 30-45 minutos
• Reembolsos en efectivo se realizan de inmediato si el pago original fue en efectivo
• Reembolsos a tarjetas de crédito/débito toman 3-7 días hábiles en reflejarse
• Transferencias bancarias se procesan en 1-3 días hábiles
• Créditos para futuros pedidos se aplican inmediatamente a tu cuenta

6. Casos No Elegibles

• Cambios de opinión o preferencias personales después de recibir el pedido
• Reclamos reportados después de 2 horas de la entrega
• Productos consumidos en su totalidad antes de reportar el problema
• Demoras causadas por información incorrecta proporcionada por el cliente
• Alergias o restricciones no comunicadas al momento del pedido
• Problemas causados por almacenamiento inadecuado después de la entrega

7. Política Especial para Eventos

• Pedidos para eventos o celebraciones tienen políticas especiales de cancelación
• Cancelaciones de pedidos grandes (más de $500) requieren 4 horas de anticipación
• Cambios de última hora en eventos pueden generar cargos adicionales
• Ofrecemos garantía extendida para pedidos corporativos y eventos especiales

8. Programa de Fidelidad

• Clientes frecuentes tienen acceso prioritario a resolución de problemas
• Historial de pedidos satisfactorios puede influir en opciones de compensación
• Ofrecemos beneficios especiales para clientes con múltiples pedidos mensuales

9. Mejora Continua

• Utilizamos feedback de devoluciones para mejorar nuestros procesos y calidad
• Implementamos cambios basados en patrones identificados en reclamos
• Capacitamos continuamente a nuestro equipo basado en experiencias del cliente

10. Contacto para Reclamos

Teléfono: +52 55 7829 4653 (Disponible durante horarios de servicio)
Email: pedidos@calquehdjv.com
WhatsApp: +52 55 7829 4653